Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Wasatch Cleaners recopila la siguiente información cuando utilizas nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Dirección del servicio
• Información de pago (procesada de forma segura por Stripe, no almacenada en nuestros servidores)
• Historial de reservas y preferencias de limpieza
• Datos de uso del sitio web (cookies, IP anonimizada)
• Grabaciones y transcripciones de llamadas con nuestro equipo o nuestro asistente de IA
• Registros de consentimiento si marcas una casilla para recibir llamadas o textos
• Fotos de antes y después que toma nuestro equipo, y fotos que tú nos envías (usamos una foto de tu casa en publicidad solo con tu permiso)

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos tu información para:

• Procesar y confirmar tus reservas
• Enviar recordatorios y confirmaciones por correo o SMS
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Comunicaciones de marketing (puedes cancelarlas en cualquier momento)

3. Compartir Información

No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos datos solo con:

• Nuestros limpiadores asignados (nombre, dirección y notas del hogar)
• Proveedores de pago (Stripe) para procesar transacciones
• Proveedores de comunicación: Quo (antes OpenPhone) para textos, llamadas, grabaciones y transcripciones; Retell AI para el asistente telefónico de IA
• Proveedores de IA (Anthropic) para procesar llamadas y mensajes, y QuickBooks (Intuit) para contabilidad y pagos de facturas
• Autoridades cuando lo requiera la ley

Nunca compartimos tus datos y consentimiento para recibir mensajes de texto (ve la sección 4).

4. Llamadas, mensajes de texto y nuestro asistente de IA

Asistente telefónico de IA. Algunas llamadas de y hacia Wasatch Cleaners las atiende un asistente telefónico de inteligencia artificial (IA) que Retell AI nos proporciona. Al empezar la llamada te dice que es un asistente de IA. Puede responder preguntas, dar precios de nuestra lista, reservar o cambiar una limpieza y pasarte con una persona de nuestro equipo; puedes pedir una persona en cualquier momento. Si reservas con nosotros, también puede llamar al número que nos diste para confirmar o actualizar esa cita.

Grabación y transcripción. Las llamadas con nosotros, las atienda una persona o el asistente de IA, pueden grabarse y transcribirse. Las usamos para tener un registro exacto de lo acordado (precio, fecha y trabajo), dar seguimiento a tu solicitud, resolver dudas o disputas, y capacitar a nuestro equipo. Nuestros proveedores telefónicos, Quo (antes OpenPhone) y Retell AI, las guardan por nosotros.

Llamadas y textos de IA sobre tu solicitud (opcional). Algunos formularios (reservas, cotizaciones y contacto) tienen una casilla opcional. Si la marcas, aceptas que Wasatch Cleaners te llame y te envíe mensajes de texto al número que nos diste sobre tu solicitud de limpieza y nuestros servicios, incluso con tecnología automatizada y una voz artificial (IA), y que esas llamadas pueden grabarse. La casilla nunca viene marcada y marcarla nunca es una condición de compra. Como prueba guardamos el texto exacto que aceptaste, su versión e idioma, la página, la fecha y hora, y tu dirección IP y navegador. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras: di "no me llamen" en una llamada, responde STOP a un texto o contáctanos. No hacemos llamadas de venta con IA a un número sin este consentimiento.

Mensajes de texto. Enviamos textos sobre tu reserva (confirmaciones, recordatorios, aviso de llegada del equipo, recibos y pagos, y preguntas sobre tu visita); la frecuencia depende de tus reservas. Enviamos textos de marketing solo si tú los aceptaste, y aceptarlos no es una condición de compra. Responde STOP para dejar de recibirlos o HELP para ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los textos se envían a través de Quo (antes OpenPhone).

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de celular, ni tus datos y consentimiento para recibir mensajes de texto, con terceros ni afiliados para sus fines de marketing o promoción. Nada de lo que compartimos según esta política incluye esos datos de consentimiento.

Herramientas de IA. Usamos servicios de IA, como Claude de Anthropic, para transcribir y resumir llamadas, clasificar mensajes, preparar borradores de respuestas y ayudar con cotizaciones. Estos proveedores procesan ese contenido solo para hacer ese trabajo para nosotros.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger tu información, incluyendo cifrado SSL/TLS, almacenamiento seguro de contraseñas y acceso restringido a datos sensibles.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tu cuenta
• Cancelar comunicaciones de marketing (responde STOP a un texto, o di "no me llamen" en una llamada)
• Portabilidad de datos

7. Cookies

Usamos cookies de sesión para mantener tu sesión iniciada y cookies de preferencia de idioma. No usamos cookies de rastreo de terceros para publicidad.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos en: info@wasatch-cleaners.com o (385) 213-8900.

Dirección: 2875 S Main St Ste 202, South Salt Lake, UT 84115