Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al reservar o usar los servicios de Wasatch Cleaners, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Wasatch Cleaners proporciona servicios de limpieza residencial y comercial en Utah. Los servicios incluyen limpieza estándar, profunda, de mudanza, y de alquiler a corto plazo.

3. Reservas y Confirmaciones

• Las reservas se confirman por correo electrónico o SMS
• Los precios son estimaciones; el precio final puede variar según las condiciones del hogar
• Reservamos el derecho de rechazar servicio en condiciones inseguras

4. Cancelaciones y Reprogramación

• Cancelaciones con más de 24 horas: sin cargo
• Cancelaciones con menos de 24 horas: puede aplicar cargo del 50% del servicio
• Cancelaciones el mismo día o no presentarse: cargo completo del servicio
• Puedes reprogramar sin cargo hasta 24 horas antes

5. Precios y Pagos

Los precios se basan en el tipo de servicio, tamaño del hogar y frecuencia. El pago se procesa después de completar el servicio mediante Stripe (tarjeta de crédito/débito) o transferencia ACH. No se requiere pago por adelantado.

6. Garantía de re-limpieza

Si un área dentro de lo que reservó no se limpió según nuestra lista de verificación, regresamos una vez a volver a limpiar esa área sin costo. Una re-limpieza corresponde solo cuando se cumple cada una de estas condiciones:

1. Nos avisa dentro de las 24 horas después de que termina la visita, por texto o correo a la oficina.
2. Nos envía fotos claras y fechadas de cada área, tomadas antes de usarla, moverla o cambiarla.
3. El área era parte de lo que reservó y está en nuestra lista de verificación para ese servicio.
4. Califica: un punto específico de la lista, en un cuarto que reservó, que se omitió por completo o quedó visiblemente sin hacer según el estándar, y no aplica nada de "Qué no califica" (no reservado, permanente o ya existente, cambió después de que nos fuimos, fuera de alcance, fuera del tiempo o la condición acordados, preferencias, servicios especiales, sin un problema específico).
5. Nuestra revisión de sus fotos contra las fotos finales del equipo muestra que el área no se terminó. Si las fotos del equipo la muestran terminada, no corresponde una re-limpieza.
6. La casa queda como la dejamos y abierta para nosotros en un horario que le ofrezcamos dentro de 3 días hábiles.
7. El saldo de la visita está pagado.

Las inspecciones White Glove conservan un plazo de 72 horas para la condición 1. Todas las demás condiciones les aplican igual, incluidas las fotos y el alcance de la lista.

Una re-limpieza cubre solo las áreas que califican, una vez. No es una visita nueva ni un reembolso. No aplica cuando una visita se terminó antes, para áreas fuera de una solicitud de tiempo extra que usted rechazó, ni para áreas fuera de lo que reservó. Los daños se atienden por separado. Términos completos en inglés: sección 4.

Trabajo en curso y tiempo extra

Una vez que el equipo empieza, la visita se cobra. Terminar una visita antes cuesta al menos el precio reservado, y el trabajo ya hecho no se reembolsa. Si la casa necesita más tiempo del descrito, le mostramos fotos y le preguntamos antes de agregar algo. Términos completos en inglés: sección 2.

La condición de la casa que nos indica

• Antes de reservar, preguntamos si viven mascotas en la casa y si hay accidentes de mascotas, suciedad acumulada o desorden. Su precio y el tiempo de su limpiador se basan en sus respuestas.
• Si nos indica una condición, la planeamos: la oficina le llama antes de la visita para fijar el tiempo y el precio.
• Si el equipo encuentra una condición que usted dijo que no existía, se aplica el cargo por condición no declarada: mascotas o pelo de mascota $75, accidentes de mascotas $95, suciedad acumulada $95, desorden $50. El equipo toma fotos de lo que encuentra y se las enviamos el mismo día.
• El tiempo extra que cause una condición no declarada se cobra a $55 por hora por limpiador, en pasos de 15 minutos, hasta 1 hora por limpiador sin preguntarle antes. Más tiempo necesita su aprobación.
• El día de su limpiador se planea según el tiempo que reservó. Si una condición no declarada hace que llegue tarde a su siguiente trabajo, se aplica un cargo de $50 por retraso.
• Usted acepta estos montos al reservar, así que se cobran a la tarjeta que guardó, junto con su saldo. Puede cuestionar un cargo dentro de 7 días respondiendo a nuestro mensaje; lo revisamos con las fotos y reembolsamos cualquier cargo hecho por error.

7. Acceso a la Propiedad

Eres responsable de proporcionar acceso seguro a tu hogar. No nos hacemos responsables por alarmas activadas, cerraduras que no funcionan, o retrasos causados por acceso inadecuado. Toda información de acceso se mantiene confidencial.

8. Objetos de Valor

Recomendamos guardar objetos de valor, documentos importantes y medicamentos antes de cada limpieza. Contamos con seguro de responsabilidad; reclamos por perdidas deben reportarse dentro de 24 horas del servicio.

9. Responsabilidad Limitada

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al costo del servicio contratado. No somos responsables de daños preexistentes, desgaste normal, o accidentes causados por condiciones inseguras no reportadas.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Utah, EE.UU. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales del condado de Salt Lake.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: info@wasatch-cleaners.com | (385) 213-8900